フロントでお帰りのお客様をお見送りしていますと、お客様が色々とお声をかけてくださいます。
先日も、とあるお客様から、
「客室係の○○さんにとてもよくしていただいて嬉しかった、また秋に来ますので、そのときはまた、○○さんにお願いしたいです」
というお言葉をいただきました。

本人に伝えましたところ、
「私たちの仕事の喜びは、お客様からそのように言っていただけることなんですよね。
そのようなお言葉をいただけると、どんな疲れもふっとぶんです。
そして、またお客様に喜んでいただけるようがんばろう！とおもうんです！」

これこそが、「おもてなし」の心なんだなあ、と改めて感動いたしました。

接遇マナー教育課 桝井ひとみ
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