こんにちわ、小松令和です

今回、期間限定のお得な『モニタープラン』を作りました。

何をモニターしていただくか？と申しますと、
有馬温泉に今まで来たことがない方も有馬ファンの方も、お客さまが
「そうだ、旅行に行こう！」
と思いついてから、ご旅行先を検討されて、
「そうだ、有馬温泉 行こう！」
と、有馬温泉にどうして決定されたのか？また、有馬の数十軒の旅館の中で、
「ありーま、ひょーえのこーよーかくへっ」と、当館へのご宿泊を決めていただいたきっかけは何だったのか？

わくわくとご旅行の計画をたてている中で、どのようにして気持ちが固まっていったのか、その過程を教えていただきたい、という企画です。

書いていただいたアンケートをもとに＜お客様のわくわく感＞を現在集計しております。

先日、兵衛向陽閣にまだケーブルカーがあった頃からきていただいている古いお客様とお話する機会がありました。
モニターアンケートにもたくさん書き込みをいただいて、兵衛向陽閣のことを大好きで、将来のことも考えてくださってるのだな、とありがたい気持ちでいっぱいになりました

中に、このような文章がありました。

「(兵衛向陽閣のイメージは)七百年の歴史を持ちながら最近の社会情勢をキャッチした最高傑作」

兵衛向陽閣は、おもてなしの心は変わらないまま、外見やサービスは時代にあった姿形に次々に変化し、お客様に支えられて続いてきた老舗旅館です。

じゃらん、楽天、客室アンケート、さまざまな形でお客様のご意見を受け取ると、その都度、社内会議などで話し合っています。

特にクレームに関しては毎回徹底調査をしますので、ネット書き込みへの回答が遅くなってしまいますが、その間、お客様と直接連絡をとるなど、誠実に対応しています。
口コミに苦情を挙げるより前、まずは滞在中にフロントにご意見を、もし直接はちょっと...ということでしたらぜひメールなどで、積極的にご意見をお寄せいただければ、と思います。

代々、兵衛ファンのお客様に支えられ続いてきた旅館ですから、新プランやイベントに関しては（経費が許す範囲で） 柔軟に対応しています。
面白いアイディアやコラボ企画、周辺情報などございましたらお気軽に下記までお知らせいただければと思います。

＊ご意見窓口はこちら　⇒　mail-member@hyoe.co.jp

ちなみに現在のコラボ企画は『女将セレクトKobeBeautyプラン』です。
こちら、神戸発自然派スキンケア＜コウベビューティ＞プレゼントと神戸牛つき会席をセットにしたお得プランです。
女性だけでなく男性もＯＫですので、ぜひこの機会にお申し込みくださいね。




ＷＥＢ企画戦略室　小松令和
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有馬温泉 兵衛向陽閣
〒651-1401
神戸市北区有馬町1904
Tel 078(904)0501
Fax 078(904)3838
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