こんにちは♪ダイニングの植松です。

12月に入り急に寒さがやってきましたね。
辺りはめっきりクリスマス一色!!

ルミナリエは行きたかったんですが行けず...。
ただ、摩耶山の夜景を友達と見ました。いや～さすが日本三大夜景！
きれいすぎて言葉がでません！また見たいですね。

有馬温泉旅館・兵衛向陽閣も【クリスマス期間限定】ご宿泊プランが
でてまいりましたよ!!レストランでは可愛い可愛いアイスデザート付きです♪
クリスマス仕様になっていて、イチゴもサンタさんっぽくてほんとに可愛いですよ。

今年も残りわずか。有馬温泉にお越しになるお客様とたくさん関わりを
もてたらなと思います。

来年はもっと成長できるように頑張って行きたいです！

ダイニング　植松

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有馬温泉旅館　兵衛向陽閣
〒651-1401
神戸市北区有馬町1904
予約専用ダイヤル: 0120-400-489
※インターネットでの予約受付はコチラ
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某月某日月曜日薄曇り

今日は、マイクロバスで送迎をしてみた。
まず、当館から神戸電鉄有馬温泉駅へ。お送りしたのは50代の女性5名様。
この年代、わたくしの得意分野の一つです（失礼）。

玄関駐車場から細いスロープを通って公道へ...

お客様：「うわーっ狭い！ギリギリやねー、上手に運転するねぇ―。」
わたし：「お客様、今日は超ラッキーです。」
お客様：「なんでー？？」
わたし：「三回に一回はぶつけるので、そういった意味で。このあときっと良い事が...。」
お客様：（笑）

そうこうしていると有馬温泉駅に到着。

わたし：「ハイ、有馬温泉駅到着です。」
お客様：「早い！もう着いたの？」
わたし：「もう一周しますか？」
お客様：（大爆笑）

そんなこんなで悲しいお別れの時...お客様との会話は私にとって楽しいひと時です。
またお待ちしております。

支配人　田中

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有馬温泉旅館　兵衛向陽閣
〒651-1401
神戸市北区有馬町1904
予約専用ダイヤル: 0120-400-489
※インターネットでの予約受付はコチラ
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 こんにちは。客室係の前西です。
有馬温泉も紅葉シーズン。今が見頃です。
実は、有馬温泉旅館・兵衛向陽閣には秘密の紅葉スポットがあります。
この季節になるとそこから景色を見るのが楽しみで一人で眺めて
楽しんでいます。秘密の場所なのですが、写真だけは...。

有馬の紅葉は11月中旬から12月上旬がピークです。
是非、有馬へ、兵衛向陽閣へお越しの際には短い秋を楽しんで下さい。

客室係　前西

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有馬温泉旅館　兵衛向陽閣
〒651-1401
神戸市北区有馬町1904
予約専用ダイヤル: 0120-400-489
※インターネットでの予約受付はコチラ
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こんにちは、玄関係の木本です。
今年は３月１１日の東日本大震災に続き、９月初旬の台風１２号と
同月下旬の台風１５号、また海外ではタイの洪水による水害、トルコの
地震と自然の脅威を思い知らされた大惨事と民主化によるリビア大統領の
暗殺など悲惨な出来事が多々ありました。　私自身も同じ東北、奈良、和歌山
また海外の悲惨な出来事があった所に住んでいたらと考えると・・・・
他人事ではなく心が痛い思いでいっぱいです。

有馬温泉旅館・兵衛向陽閣の玄関係のスタッフをご紹介させていただきます。

玄関係は有馬温泉旅館・兵衛向陽閣にお越しになられたお客様到着時の
最初のお出迎え、駐車場のご案内とその誘導、お荷物の運びとフロントへの
ご案内などがあります。
特に体を動かす事(観光バスを含む車への声掛けによる誘導、駐車場への先導、
送迎など)が仕事の基本だと思っておりますが、当初は右も左も分からず知識も
なく何事にも先輩の行動を参考に、どうにか今日まで来れたなぁーと感じております。
　私も有馬温泉旅館・兵衛向陽閣にお世話になりもう約３年になりますが、
お客様への「おもてなし」と「癒し」のお手伝いをするためスタッフのスローガンで
ある「最高の笑顔で」「目配り・気配り・心配り」「感謝の気持ち」をモットーに
一丸となり、心構えとして気持ちの高揚を図っております。

もうすぐ有馬温泉は紅葉あざやかな季節となります。
是非、この最高の季節の時期に皆様のお越しをお待ち申し上げております。

いつもあざやかな瑞宝寺公園の紅葉

玄関係　木本

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有馬温泉旅館　兵衛向陽閣
〒651-1401
神戸市北区有馬町1904
予約専用ダイヤル: 0120-400-489
※インターネットでの予約受付はコチラ
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皆さん、こんにちは！
有馬温泉旅館・兵衛向陽閣の接客サービス部支配人の水田耕三と申します。
スイデン　タガヤス　ゾウと覚えておいて下さいませ。
弊社兵衛向陽閣の理念に、『お客様に感動を与える旅館』と言う言葉があります。
感動ってそもそもどのような事を指しているのかと、あらためて国語辞典を
引っ張り出してみると『ものに深く感じて心が動く』と書かれています。
そして類似語として『胸を打つ』『胸に響く』『グっとくる』『胸が一杯になる』
『感極まる』とあります。

この言葉から、私は「涙が自然に溢れるぐらい心が熱くなる様」を想像します。
リフォームの番組で『ビフォー・アフター』の番組を見ていると、ほとんどのお客様が、
新しく生まれ変わった住まいを目の前にして、建築家と握手しながら涙を流しています。
何故でしょうか？

私なりにそこで思うことは、様々な出来事において一人で出来る事は何一つ無いと
言うことです。その基本に流れる精神は『感謝』ではないかと思います。
同じことが私ども兵衛向陽閣社員ひとりひとりに問いかけられていると思います。
究極の目標は、宿泊されるお客様、日帰りで食事と温泉を楽しみにお越しになられる
お客様に対して、お客様が『感謝』して『感動』して頂いてくれているかどうかだと
思います。そこで一流か二流か見極められると思います。
実はそのことを改めて考えさせられる、『感動』する場面（講演）に、
つい最近遭遇したのです。

その方は元浜学園（灘高・東大へ多くの学生を輩出している進学塾）で
講師をされていた木下晴弘さんです。
講演も素晴らしかったのですが、もっと知りたい衝動に駆られ、彼の本を取り寄せました。

すると、その中に『あるレジ打ちの女性』のDVDが入っていました。さっそくパソコンで見て、
グっと来て、涙腺が弱いのか少しウルウルしてしまいました。
たった７分程度のDVDでしたが、仕事に取り組む姿勢を今更ながら教えてくれた気がします。

少しばかり感動について、感謝について、幸せについて振り返る事が出来る本だと思います。
まだの方は是非読んでみて欲しいと思います。
私自身、改めて『お客様に感動を与えられる旅館』の言葉を肝に命じ精進して
いきたいと思います。
これからも皆様方との素敵なご縁をいただきますことを祈って。

接客サービス部支配人　水田

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