兵衛向陽閣の若旦那、風早尚です。
今日、１０月３日（日）は、朝から有馬の湯泉神社で秋のお祭りでした。
９時過ぎに極楽寺でハッピに着替えて、神社の境内へ！





おみこしが３つ並んで置いてあり、すでに担ぎ手の皆さんが集まってました。
じつは私、有馬に住んでいながら、お祭りに参加するのは初めてです。
（インドア派なんで...）

少々戸惑っていましたら、有馬商店街の顔なじみの方から
「尚ちゃん、こっちこっち！はよ並んでなー」
と呼ばれ、男みこしの列に並びました。

他２つは、女みこしと、子供みこしです。
女みこしの列は、各旅館の若くて華やかな仲居さんたちが勢ぞろい！
子供みこしは、有馬の小学校には生徒が１３人しかいないそうなのですが、
幼稚園児がたくさん来ています。

宮司さんがお祓いをし、男みこしにご神体を乗せる儀式の後で、
いよいよ出発です！
有馬町内は１３に分かれているので、その全部を３つのおみこしがまわります。
普通に歩いていても急な坂道ばかりなのですが、今日はおみこしを担いでの強行軍です。

「せーの」

で持ち上げると、結構重たい～無理～

神社の階段を下り、タンサン坂を上り、炭酸泉源公園を左折...
まだまだ初期的な段階ですが、すでに汗びっしょりです。
途中で休み休み、水天宮から、有馬温泉ツーリスト、カフェＨｙｏe
有馬温泉駅のさらにまだずっと下にある、先山クリニックまで下りていき、
おにぎりなどを食べて休憩。

「ああ、帰りは、ずっと上りなのね...。」

その後、またおみこしを担いで、車道を登っていきます。
どんどん雨が降ってきて、ハッピも靴もびしょびしょで、
肩も腕も痛いし、足もパンパンだし、大変でしたが、
ほんとに大変だったのは、最後の湯泉神社の階段を登るときです。
みんなで

「よいと！」

の掛け声で、力を振り絞って持ち上げました。
最後は、宮司さんのお祓いを受けてから、
境内の縁日で、たこ焼きや唐揚げ、飲み物などを頂いて、
雨の中、兵衛向陽閣に戻ってきました。

ふだん運動することもない身にはほんとに大変だったけれど
今晩はよく眠れそうです。
明日の朝の筋肉痛が怖いかも。

最後に...「よいと！」
って掛け声は、「よい湯饅頭」の「よい湯」のことなんでしょうか！？



若旦那　風早尚
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有馬温泉 兵衛向陽閣
〒651-1401
神戸市北区有馬町1904
Tel 078(904)0501
Fax 078(904)3838
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こんにちわ、小松令和です。　

いつの間にかプロ野球も優勝が中日に決まっていましたね。
案の定、今年も「阪神残念～」って感じでしたが、
私の地元の球団「横浜」は、いよいよ買収が進んでいるようです。
さて、この季節、すでに来年の高校野球の選抜も始まってますね。

世間ではいろいろなことがあって、いろんな事件もあって、円高もあって
あたふたと対策に追われて、１年なんかほんとにあっという間に
過ぎてしまいますが、ここ、有馬では「有馬時間」というくらい、
ほんとに時間の流れがゆったりまったりしていて、
神戸都心からわずか３０分にも関わらず、世間とは違う時間の流れと生活があります。

私が兵衛向陽閣にきたのが去年の１２月初旬なのですが、
春の暖かくほのぼのした風、
夏のからっと爽やかな暑さ、
初秋の涼やかな澄んだ空気、
四季折々、くっきりと別の表情を見せながら季節は巡るのですが、
街も人も変わらず毎日が続いてゆく、悠久の時の流れを感じます。
ちょっと奈良のあの感じと似ています。

ときには、日常の"何もかも"を忘れて「有馬時間」にどっぷりつかってみるのも
いいですよ。
帰り道、北神急行のトンネルを抜けると、浦島太郎のような感覚が経験できると
思います。

秋の１デイトリップは有馬温泉へ！

＞＞　兵衛向陽閣の【お日帰りプラン】はこちら

WEB企画戦略室　小松令和

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顧客管理の森本です。

兵衛向陽閣のフロントに「ご意見箱」を設置しています。


お泊りのお部屋に置いてあるアンケートを投函していただいています。

顧客管理では、お客様からいただいたアンケートを、毎月集計しています。


けっこうなボリュームです（汗）

皆様からいただいた貴重なご意見は、社内会議の議題で常にとりあげ、
各部署で話し合い、様々な業務改善がなされています。

たとえば、
「館内が広くて迷路のようで分かりにくい」
というご意見をよくいただくのですが、今までは看板を直したり工夫していましたが
とうとう、迷いやすい場所に、スタッフが交代で立つようになりました。
これによって、アンケートのご意見は
「わかりにくい場所にスタッフの方が立って案内してくれたのがよかった」
という風に変わってきました。

また、売店に
「お土産のラッピングがあまりうまくなかった」
というご意見が...さっそく、ラッピングの研修を行いました。

このように、ご指摘いただいてから行われるようなったことも多々ございます。

また、お料理を下げるタイミングについて。
「ゆっくり食べているのに、空いたお皿などすぐ片づけに来て、せわしない。」
というお客様がいらっしゃるかと思うと、
「テーブルの上の片づけが遅い」
というお客様もいらっしゃいます。
下げものひとつとっても、それぞれのお客様に心からご満足いただけるサービスは
とても難しいことがわかります。

しかし、アンケートの中には、
「え、こんなことが当館であったの？」
という、サービスや設備について、基礎的なことができていないことへの苦情もあり、
そういうときには会議の全員が驚いてしまうこともございます。
やはり何かご不便やご不満を感じられたその時に、心にためず
スタッフに意見していただけましたら、ご滞在中、心もすっきりと、
楽しくゆったりお過ごしいただけるかと思います。

「兵衛向陽閣にきてよかった！また来たい！」

と全員のお客様からお声をいただけることを目指して、日々頑張っているところです。

顧客管理室　森本茂樹

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有馬温泉 兵衛向陽閣
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こんにちは、売店の宇都宮愛です。

売店のレジ前に、ガラス細工の小さな動物たちの置物があります。



ブタ、フクロウ、カエル、犬、イルカ...とても愛らしい表情です。
女性のお客様がよく「かわいー♪」と手にとって
買って行かれますが、意外に男性のかたも多く買われるのです。

「ご家族や恋人へのお土産かな～？」

と思っていましたが、
ご自身の会社のデスクに置いて、見るたびに、
有馬への楽しい旅を思い出して、癒されているのかもしれないですね。

いろいろなタイプがありますが、どれもとても小さいので、
お荷物が多い時でも負担にはならないくらいです。
ぜひ売店で、お気に入りを探してみてくださいね。

売店　宇都宮愛

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有馬温泉 兵衛向陽閣
〒651-1401
神戸市北区有馬町1904
Tel 078(904)0501
Fax 078(904)3838
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先日、急に思い立って、娘家族を誘って、兵衛の【有馬四季菜ブッフェ】で
夕ご飯を食べることにしました。

５時半にフロントで待ち合わせて、待っておりましたら、下から聞き覚えのある孫の声。
そして３歳と２歳の孫達が、キョロキョロしながらエスカレーターを上がってきました。

おちびちゃん達、フロントでスタッフの皆さんに声をかけられたときは
チョッピリ緊張していたのですが、副支配人の岩下さんに炭酸煎餅をもらったくらいから、
徐々に緊張はほぐれ、ブッフェレストランに入ったときには、もうおおはしゃぎでした。

また、特にお姉ちゃんのほうはチョコレートには目がないのです。
デザートバーにある「チョコレート・ファウンテン」を見たときの彼女の興奮ぶりは
相当なものであろうと予測はしていましたが、案の定、
実際に噴水を見たときの彼女の目たるや、ギンギラギラギン光り輝いて、
もうチョコから目が離れません。

 

ママに
「チョコはご飯を食べてからよ。」
と言われたものですから、
自分のお皿に盛られたエビフライ、ハンバーグ、トマト、ご飯...次から次へと
口に掘り込み、いつもの数十倍の速さで完食☆

得意げに
「ごちそうさま。チョコ食べていい？」
「いいですよ」
とママから許可をもらった彼女は、チョコの噴水へまっしぐら！

後はご想像通り、顔中チョコまみれで、大満足。

その夜は家に着くまでに２人ともぐっすりだったそうで、
きっと夢の中でもチョコにまみれて幸せいっぱいだったのでしょうね。

ちなみに私もチョコには目がなくて、私のチョコフォンデューお勧めランキングは、

１位：パイナップル　２位：キィウィー　３位：バナナ　です。

あなたの１位はなんですか？　
　
接遇マナー教育課　桝井ひとみ