常見提問

為行動不便的客人/殘疾人/老年人準備了輪椅 還有輪椅用廁所

訂房與付款方式

訂房後何時需付款？
如果是從我們的網站首頁（最優惠價格）訂住宿方案，必須在訂房時付款，且只能以信用卡支付。
關於支付方法的提問。
可以使用現金(日元)，信用卡(VISA JCB AMEX等)支付。
可以辦理1個人的住宿嗎？
非常抱歉，不可以辦理。
客房費用包含哪些項目？
如果是從我們的網站首頁（最優惠價格）訂住宿方案，上面的價格為1人/1晚，且通常包含住宿費、餐點方案（晚餐＆早餐或僅限早餐），且可使用我們的公共大浴場，享受有馬著名的金泉。
如果是一日遊方案，費用僅包含晚餐與使用公共大浴場的價格。
費用可能因為客人人數、一年中的時節、客房種類和/或餐點選擇而不同。

客房＆餐點方案

客房類型有哪些？所有客房都附衛浴嗎？
兵衛向陽閣是日式旅館，有129間客房。客人可以在舒適的和室房間休息。
房內有塌塌米地板、矮桌和棉被臥鋪。所有房間都有休息區和個人衛浴。有些客房會有露天風呂。

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每棟樓（西、南與北樓）有哪些特色？
西樓建造於1981年，費用為標準費用。接著是南樓（建造於1967年，於1996年改建），以及北樓（建造於1990年）。
客房位於南樓4到8樓、西樓11到15樓以及北樓12到15樓。
請說明晚餐與早餐。
您可選擇各種不同的晚餐與早餐方案：

***晚餐***

●懷石--日式套餐料理，在舒適而不需在意周遭的客房內用餐。
●懷石--日式套餐料理，在餐廳用餐。
●炭火燒懷石--炭烤日式套餐，在我們的日式餐廳「Ajisai」舒適而私密的包廂內用餐。主菜是一盤肉與蔬菜，可自己利用桌上的碳烤網來烤
●在餐廳用餐的自助餐晚餐

***早餐***

依據客人選擇的方案，可在舒適的客房內享用日式早餐，或在餐廳享用自助餐形式的日式及歐陸式早餐。

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如果有飲食限制和/或過敏的食物，可否調整餐點內容？
我們會盡可能滿足您的需求。請在訂房時告訴我們您的飲食限制和/或過敏食物。
準備帶小孩的來住宿，給孩子餵奶時需要熱水，房間有電水壺嗎？
有的客房帶有電水壺，可以燒開水，但有的客房由於插座的原因只有保溫壺。
要給孩餵奶需要熱水時，可以聯繫該樓層的管理員或者聯繫前臺，我們會給您準備。
請您對工作人員說“需要用來沖牛奶的開水”，我們就會為您準備溫度適宜的熱水。
關於兒童的其它提問或者要求，如果本網站沒有具體登載，請您隨時諮詢。
我要在北樓住宿2晚。我可以第1晚在客房用餐、第2晚在餐廳用餐嗎？
我們會盡可能滿足您的需求。
請來信（yoyaku@hyoe.co.jp）洽詢住宿方案或一日遊方案的需求或疑問。我們會儘快回覆。

按摩、公共大浴場＆溫泉風呂（Onsen）

到公共大浴場或溫泉風呂泡湯時，可以穿泳衣嗎？
不可以。在公共大浴場與溫泉風呂禁止穿泳衣。
赤裸身體與其他人共同泡湯是日本溫泉文化的一部分。
男女浴場是分開的。請放鬆心情，享受日本的溫泉。

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請問有哪些泡湯設施？
客人可以在我們的公共大浴場放鬆身心，並體驗有馬著名的金泉溫泉。
我們有三座公共大浴場--「一之湯」、「二之湯」、「三之湯」--兩座包廂露天溫泉風呂（金泉）。
*包廂露天溫泉風呂可供租用（付費）。

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*一之湯、二之湯的男女湯會互換（每日交換）。
一日遊的客人也能享用包廂溫泉風呂嗎？
很對不起，一日遊的客人不可以使用私人温泉浴池。
孕婦也適合泡溫泉嗎？
紅褐色的溫泉會增進血液循環。
孕婦的血液循環如果太過劇烈，有可能對胎兒造成負擔。
我們建議孕婦在較低的水溫中短暫泡澡。
有時可能會因為紅褐色的溫泉水而使您看不清底部，因此在紅褐色溫泉泡澡時請確保有人陪同。
我有裝飾性紋身，可以入浴嗎？
無論遊客從事的職業，有紋身的遊客一律不能入浴。
除了「Hana」之外，有沒有其他地方可以按摩？
除了「Hana」之外，還可以在「Le Ciel」（需預約）按摩。如果您需要的話，也可請有馬溫泉的專業按摩師提供客房按摩服務。
詳細資訊與預約方式請聯絡我們。
你們有無障礙設施嗎？
有的。我們有適合輪椅使用者的無障礙設施。
不過請注意某些斜坡對輪椅使用者來說可能會有些陡。

交通方式＆入住

入住時間從幾點開始？幾點以前需退房？
入住/退房時間會因您選擇的方案而不同。
住宿方案：入住：14:30~19:00 退房：11:00以前
B＆B方案：入住：15:30~22:00 退房：10:00以前
一日遊方案：入住：16:00之後 退房：21:00
*如果您訂的方案包含晚餐，請在19:00以前入住。否則我們無法提供您的晚餐。
有停車場嗎？
本館的停車場共有120個免費停車位。分布在幾個地方，具體請咨詢工作人員。
開車能否提前辦理入住手續？
行李可在入住時間之前先放在我們的衣帽間，車子也可提早停在停車場。
請在停車之後到櫃檯登記入住。您可以先在附近散步。如果沒有空車位，請詢問管理員。
有沒有提供接送服務？需要預約嗎？是否可拿到有馬溫泉站附近的街道地圖？
我們提供往返有馬溫泉站（火車、巴士、吊車站）的接送服務。
事前不需預約，不過在到達車站之後請打電話通知我們：+81-78-904-0501

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其他

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計畫從六甲欣賞夜景，需要預約嗎？往返需要多長時間？出發時間有限制嗎？關於夜景能否提供更多訊息？
請告訴我們您需求的時間。我們會替您安排夜間賞景車旅。
往返車程大約30分鐘。包含賞夜景的時間，大約需要一個半小時。
價格大約是11,000日圓。計程車費率會因交通狀況而異。不過在23:00之後，計程車費率會增加20%，而且越晚越難找到計程車。欣賞夜景的景點有2處。詳細資訊可詢問司機。如果擔心天氣，請聯絡櫃檯。我們會替您注意天氣資訊。
請問能夠看到螢火蟲的時間和地點？
五月中旬到六月中旬。有馬川和鼓瀧公園是賞螢火蟲的好去處。詳細資訊請洽詢櫃檯。我們會在地圖上為您指出地點。
舉辦生日會提供什麽特別的企劃嗎？
我們為您準備了特別菜單“祝福套餐”，也就是住宿方案中的“祝福方案”。
如果您事先申請需要準備烤鯛魚，蛋糕，鮮花等，我們會為您準備，但需要收費，具體事宜請與工作人員商談。
旅館中可以使用WiFi嗎？
可以。1樓大廳和9樓大廳座位區都提供免費WiFi(免費Wifi熱點)。 所有的客房都可以使用免費Wi-Fi。

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